控制质量pmp

控制质量是项目管理中至关重要的一环，它确保项目交付的成果符合客户的期望和要求。通过对过程和成果进行持续评估，可以及时发现问题并采取适当的纠正措施，以确保项目顺利进行。

控制质量的第一步是制定质量计划。在项目启动阶段，项目经理应确定项目的质量目标和标准，并明确质量应如何衡量。这些目标和标准必须与客户的期望一致，并被项目团队所理解和接受。在制定质量计划时，项目经理应与相关干系人进行充分的沟通和协商，确保他们对质量目标和标准的理解一致，并能够提供必要的支持。

控制质量的第二步是进行质量检查和测试。在项目执行阶段，项目团队应根据预先制定的质量计划，对关键过程和成果进行检查和测试。这可以通过抽样、观察、问卷调查等方式进行。如果发现质量问题，项目团队应立即采取纠正措施，以最大程度地减少对项目的影响。此外，还应对过程进行持续改进，以提高质量管理的效率和效果。

控制质量的最后一步是执行质量审核。在项目完成后一段时间，项目经理应组织对项目交付成果的终审。这可以通过内部或外部审核的方式进行。内部审核是由项目团队成员进行的，他们评估项目的执行过程和是否符合质量标准。外部审核是由独立的第三方进行的，他们对项目的整体绩效进行评估。在审核期间，项目经理应与审核人员进行充分的沟通和协作，以解决可能存在的问题和改进机会。

PMP之第八章项目质量管理（质量规划） 质量规划指：识别哪些质量标准适用于本项目，并确定如何满足这些标准的要求
项目团队应认识到现代质量管制的一项基本准则：质量是规划出来的，不是检查出来的
质量责任：
高层管理：负责组织的质量，至少有85%的质量成本是管理层的直接责任；
项目经理：请记住，项目经理对项目总的质量负责；
员工个人：负责其所做工作的质量
8.1.1质量规划的投入
1. 质量方针（Quality policy）
       质量方针指由最高层管理部门正式阐明的组织关于质量的总的打算与努力方向
实施组织的质量方针往往被原封不动的采纳并使用于项目之中 但是，如果实施组织没有正式的质量方针，考|试/大或者项目涉及到多个实施组织（例如合资项目），则项目团队就需要为项目制订一项质量方针
     不管质量方针来源如何，项目团队均应负责保证项目的所有干系人全部知晓此项方针
2. 范围说明书（Scope statement）
    范围说明书是质量规划的一项关键投入，因为它记载了项目的主要可交付成果，以及用于确定干系人主要要求的项目目标
3. 产品描述（Product description）
    虽然产品描述的一些内容可能已体现在范围说明书之中，但产品描述往往包括可能影响到质量规划的一些技术问题以及其它问题的细节4. 标准与规章制度（Standards and regulations）
      项目团队必须考虑可能影响项目的任何应用领域的具体标准与规章制度
5. 其他过程的产出（Other process outputs）
     除了范围说明书与产品描述外，其他知识领域的过程,也可能产生应视为质量规划一部分的产出例如，采购规划可能会确定应当反映在总体质量管制计划中的对承包商的质量要求
8.1.2质量规划的工具与技术
1. 成本/效益分析（Benefit/cost analysis）
      质量规划过程必须考虑成本与效益两者间的权衡取舍
     符合质量要求所带来的主要效益是减少返工，它意味着劳动生产率的提高，考|试/大成本降低，干系人更加满意为达到质量要求所付出的主要成本是开展项目质量管制活动的开支所得效益总是大于成本是质量管制学科的一项公理
2. 基准对照（Benchmarking）
    基准对照指将项目的实际做法或计划做法与其它项目的做法进行对照， 从中萌生出如何改进的思路，或者提供一项量度绩效的标准其他项目既可在实施组织内部，也可在其外部；既可在同一应用领域内，也可在其他领域内
3. 流程图（Flowcharting）
     流程图指表明系统各要素之间相互关系的示意图质量管制中常用的流程图绘制技术包括：
     因果图 （石川图 或鱼骨图 ）：它直观地显示出各项因素如何会与各种潜在问题或结果联系起来它能激发思考组织思路
系统/过程流程图 ：这种图显示系统各要素间的相互关系流程图能帮助项目队伍预计哪些质量问题会在何处出现，从而有助于制订相应的处置措施
4. 实验设计（Design of experiments）
     实验设计是帮助确定有哪些因素影响特定变量的一种统计方法
此项技术最常应用于项目的产品之上（例如：汽车设计人员可能希望确定悬架减震弹簧与轮胎如何搭配，才能以合理的成本取得最平稳的行驶性能）
     然而，实验设计也能应用于项目管理问题，比如成本与进度之间的权衡与取舍之上例如，资深工程师的成本要比初级工程师高得多，却可以预期他们能在较短时间内完成所指派的工作一项设计恰当的实验（此处指计算资深与初级工程师以不同方式搭配时项目的成本与工期）往往可以从为数相当有限的方案中确定最优的解决方案
5. 质量成本（Cost of quality）
     质量成本指为了达到产品与服务的质量所付出的全部努力的总成本，包括为保证质量符合要求所做的全部工作，以及因质量不合要求而采取的各项措施
      所涉及的成本有三类：预防成本评估成本与弥补成本第三类成本又进一步分为内部成本和外部成本
8.1.3质量规划的产出
1. 质量管制计划（Quality management plan）
     质量管制计划应当说明项目团队将如何实施其质量方针
     质量管制计划为整体项目计划提供投入，它必须处理项目的质量控制质量保证和质量改进问题
2. 工作定义（Operation definitions）
     工作定义以极其具体的方式描述一件东西是什么，以及如何以质量控制过程对其进行量度例如，只提到按计划进度规定日期完成是衡量项目质量管制的标准是不够的项目团队还必须交代清楚各项活动是要求按时开始呢，还是只要求按时完成；是要求测量每项单项活动呢，还是只要求测量某些可交付成果；如果是后者，又是哪些可交付成果
     工作定义在某些应用领域也称为量度标准
3. 核对表（Checklists）
     核对表是一种结构工具，通常因事而异，用于核实所要求进行的各个步骤是否已经完成
     核对表可简可繁核对表所用措辞通常是祈使句（做某件事！）或者疑问句（某件事完成了吗？）考|试/大许多组织都有标准的核对表，以保证经常性的任务格式保持一致在某些应用领域，核对表可从专业协会或商业性服务机构那里索取
4. 送往其他过程的投入（Inputs to other processes）
     质量规划过程可能会发现在另一领域进一步开展活动的需要